お客様の声の最近のブログ記事

積み重ね

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うなる、うなる猛暑の中皆様お元気でお過ごしでしょうか
この時期の楽しみは冷えた生ビールが唯一の楽しみでございます。
昨日、弊社の自動車を整備していただいております
(株)高野オートサービス高野社長様から塀と鉄骨部分塗装を賜りました。

三芳町にあります高野オート様面する大通りは川越と所沢を結ぶ、けやき並木通りと申しまして、この辺り一帯は、江戸時代に柳沢吉保が開拓した所として知られています。
吉保は上富・中富・下富など三村の開拓を行ない、多福寺・多聞寺などの禅寺を創建しました。三富新田の開拓は、彼のやった代表的な民政ですが、世にいう迎合的な奸臣とは異なる誠実な一面が、これらの治政からうかがわれるようです。聞いた話ですと日本で初めて区画整理された道路だといわれております。県で保護指定された大木が連なりまっすぐに伸びた通りはなかなかのものでございます。
イモの生産でも有名でございます。


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今回その通りが県の指定により歩道を増設することになり、高野オート様の
土地部分を売却して改修工事という運びになりました。
高野社長様には工場の床塗装工事を3年前に賜りました。
よく会社に顔をだしてお茶を頂きながら世間話に花を咲かせていただいております。
8/12日、女の子のお孫さんが生まれたそうで幸せが顔から滲み出ておりました。
とにかくいつも元気で明るく声の大きさは健康の源でございます。
いつも元気でいられる秘訣は朝の体操と腕立てふせだそうです。
毎日行い。今ではやらないと落ち着かないそうです。良い意味での
腕立てふせ中毒に近い症状であることは間違いございません。


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今私も健康第一だとつくづく思います。私は朝5時に一時間かけて朝日を浴びながら
散歩を続けております。何事も継続は力と言いますが積み重ねの大切さを感じております。
そして大きな大病、大怪我をしない中でそう気づかせていただいた自分に感謝でございます。

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トライ・テニスクラブ

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今日は本格的な梅雨の雨でございました。
昨日、ふじみ野市大井町でテニススクールを経営なされている
トライテニスクラブの嶋田オーナーの依頼で、コートを照らし出す
電柱ポール塗装工事を行いました。

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天気が不安定な日が続いておりますが、天気予報をみながら、
今日雨が降るのを予期していましたので、私も作業工事を
手伝い、天気にも恵まれ、昨日無事完了いたしました。


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弊社の職人は良く働いてくれます。梯子に登って高い所の作業も
今の私には怖くてできませんが、何なりとこなしてきれいに
仕上げてくれます。今日集金で嶋田様にお会いしましたが
昨日終わらせてくれたことを喜んでいただき、仕上げも満足して
いただきました。
嶋田様も経営をなされている方なので、笑顔で対応していただきます。
今回のブログに載せる事にも快く受け入れていただきました。
お客様に写真に協力していただくのは大変難しいのですが
笑顔で協力していただいたことに深く感謝申し上げます。

下の写真は2年前物置小屋の屋根の張替え工事をさせていただいた
写真でございます。
梅雨の季節。皆様の屋根も雨漏りしないよう点検をなさいましょう。


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【施工前】


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【施工後】


※ナイガイセルフのホームページは こちらをクリック して下さい

プラスよりマイナスをなくす

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午後15時30分 所沢でダスキン御社の製品製造販売している㈱ナカデ、中出会長様に
会いに伺いました。

中出様には、自宅の外壁塗装をさせていただきました。
「薄井さん。あいかわらず元気そうで、HPも見せてもらったよ」

「ありがとうございます。会長も元気そうで、景気のほうはいかがですか?」

「景気は良くなってきているよね。私は今は後継者に任せ、後ろでバックアップしている
 感じなんだ。人間ゆとりがなければ、やっぱダメだよね。今は、すごく私は充実しているよ
 昔はアクセル踏みぱっなしだったよね。見る景色も今では違って見えるよ。」

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「薄井さんは会社が小さい事を気にしてたみたいだけれど、そんなことより
 お客様にどれだけ評価されているかなんだよ。私は、こうなるんだと思ってやってきた
 わけではないんだが知らず知らず周りの人達の支えによって150人の社員を
 抱えるようになったんだ。儲けるためだけに走ると無理が生じるものなんだ。
 それよりも信用をなくすクレームだけは無いように心がけてきた。

 プラスを増やすことよりもマイナスを増やさないようにすることだ。そのお客様の後ろには
 9人ないし15人の賛同する人がいるんだな。期待を裏切っちゃいけないんだ。
 薄井さんも心あたりあるだろう。」

 そうなんです。中出会長とお会いする度にひとつの出来事がいつも私の心によぎります。
 もちろん中出会長のほうが心にひかかっていることを私は行ってしまったのです。

 その出来事とは、中出様の自宅外壁塗装の際、色の件で中出様の意思とそぐわない事
 をしてしまい、ご迷惑をかけてしまいました。

 臭いものには蓋をする。過ちを恐れて嘘で捏造してイメージを崩さない企業が次々と事実が
 暴かれて崩壊していきました。

 私も今回このブログで悪いイメージを植えつけるようなことをわざわざ公開することはないと
 正直思いましたが、これは臭いものには蓋をするのではなく、臭いと思っているのは、
 ずるい心を持つ私の気持ちが勝手に思っているだけで、実際はすばらしい匂いに蓋を
 しようとしているのかもしれません。

 人間だれでも過去の過ちや失敗したことは人に知られたくないと思うのが人情でしょう。

 工事をしていればクレームはつき物でございます。しかし、だからといってそんなものだと
 クレームは当たり前と思って仕事をしては、断じてあってはならないのでございます。

 中出様が「プラスよりもマイナスをなくす」と、仰ったのは、そういうことだと思うのでございます。

 当事、厳しく叱咤激励も込めて適切なご意見を賜りました。その後、近所の知り合いの方が
 塗装を考えているみたいだから尋ねてみたらと、お電話を頂いたり、こうしてブログの写真
 にも快く承諾していただけたことは、これからも長いお付き合いをさせていただけるものと
 勝手ながら思い感謝している所存でございます。これからもご指導のほどお願い申し上げます。

 
 ※ナイガイセルフのホームページは こちらをクリック して下さい。

【中出様邸 施工前】
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【中出様邸 施工後】
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所沢の一等地。周りは林に包まれて閑静なすばらしい環境のところでございます。

下の写真のワンちゃんは、去年永眠されました。老衰だそうです。
ご冥福を心よりお祈り申し上げます。

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午前10時 所沢で墓石を経営しております㈱二上家 二上会長に会いに伺いました。

1/9日 踊り場 参照。】

1月に御社内装工事をやらさせていただき、その後の様子と二上会長には経営の
アドバイスをご指導いただいており、今回弊社ホームページの感想も伺いました。

「会長。弊社のHP見ていただきました? 感想をお聞かせ願いたいのですが」

「んー。良いとか悪いとかそういうことじゃなく、なんと言っていいか難しいな。
 私は、早い話アナログ人間だから、今までの商談は人と会ってその息で
 商売してきた。そして自分は公と私をまったく別個のものとして考えていたから
 薄井さんのようにここまで自分をさらけ出してることに今の時代の流れを感じ
 正直驚いているのが本音かな。」

「おっしゃるとおりです。私も公私のけじめは附けて生きたいと思っています。
 ただ昨年の悪徳リホーム。耐震偽造問題等でお客様との距離が遠くなっています。
 会長とこうしたお付き合いができ、仕事をいただくまでに何回もお会いしていただき
 信用されてここまできたと思います。一人の時間は限られてしまいます。
 ところがこうした積み重ねを記録に残していくことにより不特定多数の方たちに
 私の知らないところで私という人間を知っていただくことができる。だからこの
 インターネットは本当にすばらしいと思うのです。」

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 「そうだね。しかし今回私が仕事を頼んだのは、薄井さんの人柄だけで決めたわけじゃ
 ないよ。技術が伴って仕事を任せられるから頼んだんだよ。これは何ていうかなー。
 昔からの経験からくる勘てやつかな。匂うんだよね。」

 二上会長から今回、会社も適正規模を知らなければいけないと教えていただきました。
 自分の方向性と段階を認識して向上していかなければいけないと・・・

 「会長。今回御社内装工事の様子をブログに載せたいのですがよろしいでしょうか?」

 「どんどん使いなさい。期待しているよ。」

 今後ともよろしくお願い申し上げます。

 

お客様メールでの生の声

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3/17日(金)午前9時、大渕様のガスコンロ交換工事に来ました。
今回ゴキブリ駆除消毒工事をやらさせていただき、その追加工事でございます。

3/1日 エントリー 心 参照
3/8日 エントリー ご縁 参照
3/8日 エントリー シロアリ・ゴキブリ駆除消毒 参照

 そして今回、ご主人様からの生きた暖かいメールメッセージを
紹介させていただきます。
 私のわがままなブログに公開するお願いをきいていただき感謝の気持ちで一杯です。

 一人のお客様を大切にしていく弊社の考え方に賛同していただき
こころよりお礼申し上げます。 

 写真は事実を映し出します。文字はそれに比べ信憑性が落ちますが、お互いの信頼性の
魂が皆様に映し出されればこんなに嬉しいことはございません。

----- Original Message -----
From: 大淵 敬治
To: ナイガイセルフ
Sent: Friday, March 03, 2006 6:58 AM
Subject: 感謝とお礼そして縁

* ふじみ野市大井武蔵野 1348-20 *
大渕 敬治
Keiji Ohbuchi

〒187-0031
東京都小平市小川東町5-20-30
たちばなグレイト
TEL:042-348-0670 FAX:042-348-0675
ohbuchi@trust-g.co.jp
*寒い寒いと言いながらも日一日と春の気配を感じるこの頃、先日は余寒見舞いを頂き
有難う御座いました。
ホームページを立ち上げれたとの事、早速拝見させて頂き、社長のお人柄がとても良く
出ているページだと思いました。
いつも気にかけて頂き、家内も感謝しておりますが、細かい事ばかりをお願いしている様で
申し訳なく思っております。
昨夜もそんな話しを聞き、お礼方々メールをさせて頂きました。
今後とも宜しくお願い致します。
お体に十分お気をつけてご尽力下さる様、お祈り申し上げます。


大渕様メールありがとうございます。

お客様から感謝の返事をいただき、
こんなにうれしいことはありません。

奥様に許可をいただいたのですが
私のホームページのブログに大渕様の
紹介をさせていただきたとおもいますので
よろしくお願い申し上げます。

なにかありましたらご連絡くださいませ。

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大渕 敬治
Keiji Ohbuchi

〒187-0031
東京都小平市小川東町5-20-30
たちばなグレイト
TEL:042-348-0670 FAX:042-348-0675
ohbuchi@trust-g.co.jp
*おはよう御座います。早速プログを拝見させて頂きました。
 大河原会長の今じゃないよ、のお言葉は、営業畑を歩んで来た私も、今更乍ら感銘を受け
 同感に思いました。
 日々の全ての積み重ねが会社の将来であり、社暦と実績を育むものだと思います。
 今回もゴキブリ駆除と言う細かい仕事を受けて頂き、申し訳なく思っておりますが、その辺に
 免じて、どうぞ宜しくお願い致します。


お世話になります。今日、ゴキブリ駆除
消毒工事、無事完了いたしました。

今日の出来事をまたブログに記載させていただきました。
ご覧になって下さい。

それと、恐縮なのですが、ご迷惑でなければ
大渕様のこの生きた言葉のメールを
事実のまま、記載させていただきたいのですが
いかかでしょうか?
ご返答のほどよろしくお願い申し上げます

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大渕 敬治
Keiji Ohbuchi

〒187-0031
東京都小平市小川東町5-20-30
たちばなグレイト
TEL:042-348-0670 FAX:042-348-0675
ohbuchi@trust-g.co.jp
おはよう御座います。昨日はお世話様でした。
家内も喜んでおりました。
社長のプログに私のメッセージとの件ですが、今後何か機会があって
その中で、社長がこれはというものがあれば、お任せ致します。
長いお付き合いをさせて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します。
どうぞお体をご自愛下さい。

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大渕 敬治
Keiji Ohbuchi

〒187-0031
東京都小平市小川東町5-20-30
たちばなグレイト
TEL:042-348-0670 FAX:042-348-0675
ohbuchi@trust-g.co.jp
*おはようございます。
昨日はキッチンの件でお世話になりました。
家内がとても喜んでおりました。
感謝致しますと共にこれからも宜しくお願い致します。

メールありがとうございます。
大変うれしいです。
こちらこそ今後ともよろしくお願い
申し上げます。

またブログに大渕様のこと記載しだいのですが、
この間の大渕様のメール記載確認ですが、
活字だけだと信憑性に
かけるので、このままの全体のメール
すなわち大渕様の名前から発信先まで
記載させていただきたいのですが
いかがでしょうか?
ご返答のほどお願い申し上げます。

大渕 敬治
Keiji Ohbuchi

〒187-0031
東京都小平市小川東町5-20-30
たちばなグレイト
TEL:042-348-0670 FAX:042-348-0675
ohbuchi@trust-g.co.jp
* おはよう御座います。
いつも、仕事を一段落させてから薄井社長のプログを拝見するのが
とても楽しみです。
忙しい中でも状況写真、そしてコメント、自分にはとてもとても真似の
出来る事ではありません。
私は大井町に住んで30年あまりになりますが、町の事は殆んど知りません。
これからも、薄井さんのプログを見ながら勉強したいと思います。
プログのお陰で夫婦の会話が多くなりました。
最後になりましたが、問い合わせの件はお任せ致します。
まだまだ朝夕は冷たい風の時があります。
お体に気を付けて・・・

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ご縁

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 ふじみ野市大渕様邸(3/1日 エントリー 心 参照。)シロアリ・ゴキブリ駆除消毒
工事完了後、キッチンガスコンロを交換してほしいということで、昭和ガス㈱高橋常務に
きていただきガスコンロの点検調査をしていただきました。

 高橋さんとは、盛和塾という経営勉強会で交流があり、地元で近所なので、仕事でも
協力していただいております。

 つい最近も、ある現場でガス台のバックガードの高さがガス栓にぶつかってしまって
収まらなくて、ここの管轄のガス屋さんに電話したのですが番号が変わってしまっており
連絡がつかなくて、高橋さんに相談したところ
 「そこのガス屋さんなら知っていますので、私のほうで手配しておきますよ」
と元気な声で対処してくれまして、そのガス屋さんもすぐ飛んできてくれました。この日の作業が
予定通り進んだのでございます。これも高橋さんのお陰でございます。ありがとうございました。


              【左 私   中央 大渕様  右 高橋様】

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 大渕様のようなお客様は、そうめぐり合うことはないと思います。こうしてお客様に顔写真を
協力していただくのは、大変恐縮で難しいのですが、喜んで協力していただいたのでございます。

「美人に撮ってよね」と笑いながら、高橋さんと一緒のスナップでございます。

3人とも良い笑顔をしています。奥様も美人に撮れていますよ。
また、後日ガスコンロのお見積もりを持ってお邪魔させていただきます。

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 小雨舞い散る春の訪れを感じながら、私と(有)富士美建の富澤さんといっしょにゴキブリ駆除の依頼
を賜り現場検査とお見積もりに、とあるお宅を訪問させていただきました。

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 とあるお宅とは、2年前、内装改修工事をやらさせていただいたお客様の大渕様でございます。
2004年10月記憶に新しい新潟大震災により多くの人達に悲しみと自然の怖さに脅える日々を
天から授かりました。
 大渕様の実家はこの被災地になってしまわれたのでございます。
工事契約を交わしたその数日後、この大震災が突如現れたのでございます。
普通なら工事どころの話ではなくなり、親族の安否も分からない状況のなかで工事契約破棄となっても不思議ではありません。
 しかし大渕様御夫妻は毅然として、私にこうおっしゃいました。

「薄井さん。気分悪くさせてご免ね。まだ実家とも連絡がとれない状況なんだけど、そちらも工事の準備をしてくれているし、これはこれ、工事はやってもらいます。その代わり工事のあいだ留守にしてまうけれど、薄井さん後は頼みますよ」

 不幸のとき、この言葉が適切かどうかわかりませんが、私自身感無量で一杯でした。ここまで弊社のことを想い、全面的に信用していただいたことに、震災は震災。工事は工事として今まで以上に
がんばろうという気持ちが高まりました。

 実家の親族様も家は崩壊してしまいましたが、安否はご無事だったそうでございます。
 工事のほうも大変満足していただき、こうして今もお引き立てをいただいております。

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 奥様も富澤さんの分かりやすい親切な説明と納得いく現場点検をご覧になっていただき
消毒工事をやらさせていただくことになりました。ありがとうございます。

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 去年悪徳リホームによる手抜き工事、高額な詐欺事件が多発いたしました。
その風潮が代金が高いと悪。不景気のあおりも受けてか安さだけが全てみたいな受注合戦がつづいております。
 その安さだけでしか仕事がとれない業者をつくり、選んでしまったのも業者だけのせいではないと、生意気で恐縮ですが私は、感じるのでございます。
 弊社のところに価格の安さだけで決めるお客様の御依頼がございます。それが間違いとはいえませんし、正しくも悪いともいえません。ただ弊社のような小さな会社は、そのような価値観を求めるお客様には、満足のいく仕事を提供できないのではないかと思うのでございます。
 会社は利益を追求いたします。お客様は、満足のいく工事を求めます。

その双方の想いを締結するためには、双方の心が大事なのではないでしょうか。

弊社は100人のお客様に受け入れられるより、たった一人の心を開くお客様にお役に立ちたいと思うのでございます。生意気言って申し訳ございません。

       【下の写真は2004年 一階内装改修工事の様子でございます】

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 弊社の願いは、工事をいただいて、工事をした後の長いお付き合いのできるそんなお客様を
築き上げていきたいと思うのでございます。

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灯油の価格より高いもの

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 (有)五輪総合会社社長の青柿さんです。青柿さんは、色々な事をやっております。保険屋さん。児童保護警備員。自冶会の役員。所沢インターパーキングでの大井町商工会大井名物カステラを販売等
etc...。青柿さんとは大井町商工会で知り合いまして、昨年自冶会集会場畳の張替工事。公園の索補修工事。物置設置工事をやらさせていただきました。よく弊社にきていただき昔の諺、風習、作法などを教えていただいております。大変ためになっております。


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今夜弊社の灯油がなくなったので灯油配達にきていただきました。青柿さんは、灯油販売もしているのです。掃除洗濯は苦になりませんが、どうもこうゆう灯油を買いに行くのは誠に面倒なのでございます。
電話1本で持ってきてくれます。青柿さんから教えられるのはお客様は金額の安さだけでは頼まないのかもしれないということです。ちょっとしたことでも気を留めて来てくれる。
「ちょっと配達遅くなるけど薄井さん、いいかな?」
「えー。ぜんぜんかまわないですよ。」・・・・・みたいな気心で商売のお付き合いができれば嬉しいですよね。灯油が高騰しているそうです。だけど灯油の値が上がろうと、それよりもこの関係を持てるほうが価値の高いものだと思います。

色のこだわり

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 2/3日午前10時、日本エムテクス㈱三浦社長と先月1/19日( エントリー 卵のコラーゲン参照。)に営業で伺った、㈱NEWアメリカンホームズ関谷社長の会社に再度お邪魔させていただきました。今回の用件はビーナスコートという商品を埼玉県鶴ヶ島の現場で施工していただくことになったのですが、それは1室のみということで、後の全室は、珪藻土によるコテ仕上げということでした。ただ珪藻土の場合色の指定が限られており、色にこだわる関谷社長にとってお客様に良いイメージどおりの提案ができないと悩んでいました。

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 そこで私どもは、なにか良い方法はないかと考えた末、三浦社長が開発した「アッシュライト」での色の調合で関谷社長のイメージの色をサンプルとしてお持ちしたのです。


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 関谷社長も今まで土壁での調合色が難しかったので、イメージ通りの色ができたことに大変喜んでいただきました。

 私どももこの商品も使用して頂くことを強く提案させていただきました。


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 上の写真は、関谷社長の友人がタイに住んでいて、現地で購入した資料本です。
 日本には無い色の組み合わせとインテリアのセンスに驚かされます。

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 商談も終わり、関谷社長からジャスミンティーをいただきました。ジャスミンの香りが心と体をあたためてくれます。横浜の珍しいクッキーもご馳走になりました。
 いつも思うのですが女性からいただくお茶は、また一味違いますよね。


 下の写真は去年の11月に世田谷用賀にある㈱カラーワークス様に商品の説明に伺いました。
ここでも色の配合。アート的な施工方法を教えていただきました。


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お店に展示されてるカラーサンプルがとてもお洒落に飾られていますよね。
弊社も参考にしてこのように展示しようとおもい㈱カラーワークス秋山専務にいくら位かかるのかお聞きしたところ総額で180万円かかるそうで、すんなり諦めました。

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 「アッシュライト」は、従来では最低でも2回塗りをしなければ仕上がりが収まらない施工を一回で仕上がり可能に成功しました。そのため短期間で施工することができ、コストも断然お得です。

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 「アッシュライト」は無機質で有害物質が含まれておりませんので廃棄する際も安心です。
又、火山灰を主原料として、利用価値の少ない豊富な資源の活用により、環境破壊の心配もありませんアレルギーやシックハウスの原因といわれるホルムアルデヒロを吸収分解する作用があり、健康住宅にはなくてはならない素材といえます。 

交渉

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 (有)嶋の会長市島様です。地元では有名でドラヤキ、カステラを製販しています。
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今回、ふじみ野市大井で新しい工場に移転して工場と販売するお店を開業しました。
昨年、以前の工場を引き払う際の内装解体と改修工事を賜りました。
 市島会長様との出会いは大井町商工会異業種交流会で、当事、大井町
名物を作ろうということになり大井カステラを地域のお店に委託販売してもらう。
そのカステラを嶋さんのところで頼んでのいきさつで知り合いました。
 今日は新年のごあいさつに伺い昔の話で盛り上がりました。その時の参考になるお話をします。
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 「薄井さん去年は工事ありがとう。この場所に来て売り上げも上上じゃ
 ここの工場を借りる時も準備で大変だったけどそこでひとつ商売交渉の秘訣を教えてあげよう。
 ここの工場を借りる時も2~3社下見に来たらしい。わしも家賃交渉で価格をいくらで借りられるか
 不動屋産に聞いてみたんじゃ。そうしたらわしの思ってた金額より安かったんじゃ。
 薄井さんならその時どうする?その2~3社の業者は値切ってきたらしい。ここがポイントじゃ
 自分の値が腹に決まっていたらそこから先は値切ってはいけないよ。向こうも商売をしている。
 駆引きもあるとおもうがそこは信用じゃ。相手にも儲けさせてあげなければいけない
 わしはその時黙って席を立った。次の日借りる意思をつげてこう切り出したんじゃ
 『内装にも金がかかる。そこで外装の手直しをいくらかそちらでもってもらえないだろうか?
  無理ならうちのほうでなんとかしますけど、いかがでしょうか?』そうしたらどうなったと思う?
 そこの社長『分かりました。外装に関してはこちらで全てもちましょう』という話になったんじゃ
 外装だってこれだけの大きさになれば馬鹿にはならんぞ。つまりなにを言いたいかと言うとナ。
 信用して、適正の価格をお互いが評価した結果その心意気を相手の社長は酌んでくれたんじゃよ 」
気分が高まって話がつきなかったけど次の予定があったので席を立ちました。帰りに
 「これ持って行きなさい。」とドラヤキをいただきました。ありがとうございました。


午前11時
 三芳町商工会の小峰さんです。5年前。オーナーである小峰さんの所有する川越のマンション
ベランダ防水工事と鉄骨階段塗装工事をやらせていただきました。
小峰さんは以前入間郡大井町商工会融資担当で、色々お世話になり、かれこれ15年の付き合いに
なります。資金融資の件でも
 「なんで金借りるんだ。十分足りているだろ。借りなくたってやっていけるだるうが俺は反対だ」
口は悪いのですがそれとは裏腹にいつも気をとめていただき、ぶつぶつ言いながら融資書類にペンを
走らせて作成してくれました。
 昨日、とある飲み会の席でお会いすることになり新年会も兼ねて話に花を咲かせました。
今日は昨日のお礼と新年のごあいさつに来て、新しいHPを造ると言ったら快く写真に協力してくれました。
また大井町商工会に戻ってくると言うのでその時もよろしくお願いします。
だけど小峰さんもうちょっと笑ってくださいよ。
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ナイガイセルフ社長


ナイガイセルフ
代表取締役 薄井宣正
住宅リフォームや内外壁塗装など、自然塗料の施工リフォームを提供している会社社長
by Nobumasa-Usui


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